Cambios y devoluciones

En Optic24 trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:

Devoluciones por fallas de fabricación

Las devoluciones solo serán aceptadas dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, exclusivamente en casos donde el artículo presente fallas de fabricación o defectos de origen.

Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Presentar una falla atribuible a fabricación o materiales.

• Encontrarse en condiciones razonables de uso, sin daños provocados por mal uso, desgaste normal o manipulación indebida.

• Incluir todos sus accesorios originales.

Una vez recibido y evaluado el producto por nuestro equipo, y confirmada la falla de fábrica, se procederá según corresponda a la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con la disponibilidad y la normativa vigente.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso incorrecto, golpes, caídas, exposición a agentes externos o desgaste normal.

• Preferencias personales, cambios de opinión o errores en la elección del producto por parte del cliente.

• Productos que no presenten fallas de fabricación comprobables.

Procedimiento

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo a través de los canales oficiales, indicando el número de pedido y una descripción detallada del inconveniente. Nuestro equipo evaluará el caso y entregará instrucciones para continuar con el proceso.